訂單自動採集RPA應用

訂單自動採集RPA應用RPA整理數據速度極快且全年無休，大幅提升準確率

情境說明

某知名企業致力於經營冷藏乳製品及飲料產品，主要業務為將產品銷售至全國通路及手搖飲店。隨著業務幾年來持續增長，客戶遭遇困難如下：
1、大量客戶每天不定時定量下單，客服人員必須確保收單及下單時效性。
2、訂單量大且來源不同（網站抓取／郵件整理／即時通訊軟體告知），人工整理及下單難免疏漏或缺件。
3、週末加班客服人員無法同時兼顧客服電話和訂單業務。
4、人員流動率高，造成教育訓練成本居高不下。
經過評估，該企業決定利用RPA自動化軟體提升工作時效並降低出錯率。

系統架構

特色效益

1、RPA整理數據速度極快且全年無休，大幅提升準確率。
2、原本人工客服處理時間５小時(佔每日工時12.5%)，改用RPA後縮至RPA 1小時+人工客服5分鐘(佔每日工時1.04%)，通過RPA釋放的人力，可處理更複雜訂單需求和其他新需求。
3、隨著業務拓展的客戶不斷增加，下單需求也越來越多，如果沒有RPA做協助，按照目前的發展趨勢，必定會產生適當人力需求。
4、2020年初新冠肺炎疫情影響所及百業停工，但客戶受惠於導入RPA，反而減輕無法復工的衝擊。

政府單位資料保護專案全省超過100個支點輕鬆達標!

情境說明

某政府單位暨所屬機關總數約100個單位，所有資料均採磁帶且備份以人工作業處理，異地存放方式導致資料復原耗時且完整度不夠，再加上缺乏豐富備份備援經驗，資料保護規劃及管理略顯不足。
由於法規要求需符合ISO27001規定、再加上必須每年進行系統演練，故需要簡單易操作且方便集中管理的解決方案。宏碁資訊瞭解客戶的需求，以Quest Rapid Recovery搭配NetVault備份軟體及Dell磁帶機櫃，一舉解決備份備援相關困擾，資料復原效率翻升數倍，並可隨時配合進行災難復原演練，獲得客戶一致好評。

系統架構

特色效益

1. 操作簡單 : 縱使超過100個所屬機關且無相關管理經驗，但由於操作簡單易上手，以電話也能輕鬆指導使用者操作、並協助解決問題
2. 法規遵循 : 簡單易使用的備援演練程序，磁帶異地存取需求達到RTO< 1hr，RPO<1hr

公家機構資安區域聯防機制建立縱深防禦的資安環境

情境說明

某公家機構原本資訊安全架構為傳統的防毒模式，雖然佈健完整且即時更新，仍然不足以應付中國網軍千變萬化、有系統且針對性的頻繁攻擊。尤其這幾年盛行的零時差攻擊、APT攻擊、勒索病毒，更是當今最難應付的網路安全挑戰。所謂零時差攻擊，指的是採用新發現且尚未被公開的電腦系統弱點所進行的攻擊，由於事出突然，往往造成比一般性漏洞更大的危害。

系統架構

宏碁資訊以行政院資通安全處聯防監控的概念為本，提出「資安區域聯防」專案，藉由客戶、各廠商、合作夥伴所獲取的情資互相分享，在遇到資安威脅時可快速查找到原因及處理方式，更可有效快速地提出因應方式。除此之外，宏碁資訊徹底盤點機關本部暨全台多點、規劃完整資安防禦環境、同時更新網路存取控制等基礎設備及相關policy…….，更是大幅提升資訊安全能力。
除此之外，宏碁資訊徹底盤點機關本部暨全台多點、規劃完整資安防禦環境、同時更新網路存取控制等基礎設備及相關policy…….，更是大幅提升資訊安全能力。

特色效益

1. 超前部署：建立資安鑑識團隊，發覺未知的威脅來源。
2. 即時反應：區域聯防機制可即時反應並處理資安威脅。
3. 安全防護level up : 有效阻擋零時差攻擊、APT攻擊、勒索病毒…等威脅。

企業集團全球據點企業郵件同步移轉某金控集團在全球擁有多處據點,郵件系統全面改用Microsoft Exchange Server

情境說明

某金控集團在全球擁有多處據點，使用IBM Lotus Notes郵件系統多年，由於集團公司眾多人員分散、網路架構複雜、每年授權及維護費用相當可觀，再加上近年來協同合作潮流勢不可擋，宏碁資訊建議採用Microsoft Exchange Server，既可省下大量費用、更能讓企業大步邁向數位轉型之路。
本專案橫跨兩大洲三個子公司、三個國家、近二十台郵件伺服器、人員幾近7000人，不但跨國界、同時也需要跨不同domain的email路由整合，更別提不同子公司各自擁有獨立通訊錄，整合更是大不易。
宏碁資訊協助客戶規劃的專案內容如下:
1. 遷移 Notes 郵件/行事曆/待辦事項/通訊錄到 Exchange
2. 系統轉換期間郵件維持正常服務
3. 各公司(同一網域)郵件寄送
4. 同步所有公司的通訊錄
5. 建立電子郵件平台高可用性架構
6. 建立郵件系統災難備援機制

特色效益

1. 節省Lotus升級及維護費用 : 約每年節約費用22%~35%。
2. 集團通訊錄全面整合，管理更方便。
3. 協同合作平台建立，為數位轉型奠定基礎.1

公路總局資訊室主任陳守強

開放政府‧看見臺灣

公路總局偕同宏碁商軟
扎穩雲端根基加速孕育民眾有感服務

行政院長毛治國上任，宣示將善用運用網路與新科技規劃「毛式三箭」，憑藉開放資料、大數據與群眾外包〈Crowdsourcing〉形塑有感施政。交通部公路總局不僅對此深表認同，並與宏碁商用軟體事業單位齊力打造安全穩固的thb-IDC，作為驅動開放資料應用服務的強力後盾。

民國98年間，時任臺北市政府產業發展局的陳守強，與市府同仁組團參訪韓國首爾，見該國將資通訊〈ICT〉提升為國家戰略高度，藉此推展觀光、車聯網、航空城等諸多重大政策，著實備感震撼，也心有戚戚焉，政府唯有將資訊部門升級為戰略單位、而非輔助單位，才能善用ICT強化施政服務效能。隔年陳守強轉赴交通部公路總局救災指揮中心服務，便抱持此一深刻體認，說服高層主管將ICT列為防救災戰略核心，並秉持「革命必先革心」漸進式、節奏式的開放資料原則，循序與其他政府機關與民間組織交換資訊與圖資，再透過群眾力量釐正防災資訊，以保障國人生命財產安全；爾後轉任資訊室主任，亦訴諸相同理念，推動公路監理資訊系統改革。發展至今，陳守強根據其所勾勒的「開放政府‧看見臺灣」藍圖，相繼催生SafeTaiwan、DriveTaiwan、M3〈第三代公路監理資訊系統〉等重要網路平臺。在此同時，他秉承開放創新思維，充分善用資訊委外助力，委託宏碁商用軟體事業單位執行公路總局資訊中心〈thb-IDC〉建設計畫，而宏碁商用軟體事業單位為此專案，特別成立宏碁商用軟體服務團隊〈以下簡稱「宏碁商軟」〉，落實thb-IDC的建置、監控維運等關鍵任務，使公路總局得以因應接續繁衍的便民服務，扎下安全可靠的發展根基。

開放資料力量大　SafeTaiwan有效守護民眾安全

現任交通部公路總局資訊室主任的陳守強，當初到任該局的第一道任務，為推動防救災工作，因而孕育SafeTaiwan，所以該平臺無疑是彰顯政府開放資料、主動服務等創新思維之一大表徵。陳守強堅信「世間萬象、心法為上」，欲使防災從傳統工程防治模式，轉向災害預警、人員撤離等知災、減災、避災與離災嶄新觀念，必須以ICT系統平臺為基底，循序落實災前預判、部署、預警及應變等四大步驟。首先串聯整合不同單位之空間資訊以「預判」災害情勢，進而「部署」防災所需之軟硬體系統、人力及行政措施，接著針對高風險區域之不特定用路人發送「預警」簡訊，協助撤離該區，並啟動「應變」機制以因應緊急例外狀況。

為使上述願景付諸實現，陳守強為SafeTaiwan平臺定義四大DNA。一是「開放資料」，匯聚19個機關(構)的資訊與圖資，在不侵害國家安全、個人隱私、第三人利益等原則下對外開放；二是「數位匯流」，運用雲端運算、虛擬化技術、動態調度等網路部署，建造高資安、高可用的整合資訊平台，以便適應各式載具提供服務；三是根據安全、便捷、快樂原則執行「電子治理」，再正式對外提供開放資料應用服務；四是破除機關藩籬、捨棄公文往來的「極簡主義」，使民眾能根據山、水、路、橋、人、災等主題類別，迅速獲取對應整合資訊，以利加速釐正災害斑點情資，實現全民協同救災之宏願。

「公路防災體系運作，是由本局公路防災中心及第一線5個工程處32個工務段同仁，充分利用thb-LBS、thb-GIS及SafeTaiwan所提供之資訊，達成梅姬風災後至今1,500多天漫長歲月，全臺再無用路人因風災而死亡。」陳守強欣慰之情，溢於言表。伴隨監理空間資訊的彙集部位不斷擴大，形成一座龐大巨量資料池，其間不僅蘊含防救災資訊，也涵蓋眾多攸關民生需求、即時路況之實用資訊，陳守強與資訊室同仁運用巧思，將此部分轉化 DriveTaiwan 應用服務，滿足民眾食衣住行育樂等多面向需求，再添一筆有感施政。舉例來說，每年1~2月武陵農場賞櫻人潮如織，不時可見沿路大塞車、車位難尋，恐使不少遊客敗興而歸，惟一旦整合公路總局、觀光局臺灣好行等資訊，民眾便可透過DriveTaiwan提前獲知當地人車容留量飽和情況，以作為出遊與否的判斷依據。

建置策略得法三代監理如期如質上路

而陳守強接掌資訊室的首要重任，即是負責辦理第三代公路公路總局資訊室主任陳守強監理資訊系統〈簡稱「M3」〉的建置，此系統適用範圍涵蓋全臺地方政府、逾4.5萬家運輸業、逾510家代檢業、逾243家駕訓班、逾17.2萬名會員，更納管約2,157萬車輛、2,698萬張駕照，資料量高達30.9億筆，同時牽動汽燃費徵收、牌照稅徵收、規費與罰鍰等每年合計新台幣千億元政府金流，堪稱茲事體大，頗具執行難度。

惟陳守強眼見二代公路監理資訊系統，礙於架構老舊不支援新硬體規格，所以無法更新設備而致效能低落，當機情況時有所聞，輔以全臺7區監理所系統格式不一，與多達22類繁雜介接服務相互依存，亦非健康狀態，顯見升級需求至為迫切，於是決定儘速推動M3，從101年9月起標，直至103年7月上線，前後歷時不到兩年，效率可見一斑。「天下武功，唯快不破！」陳守強表示，為確保M3軟硬體建置如期如質完工，其採納國發會〈前研考會〉建議，導入獨立驗證與確認機制〈IV&V〉，以確切掌握資訊委外專案各階段進程，同時採用最有利標以保障建置品質，擇定由中華電信數據通信分公司得標；並選定以臺北市松德路既有GSN-IDC機房建立M3全國中心〈另以臺中市文心路機房作為異地備援中心〉，統一進行人車總歸戶，不額外興建新機房，故而大幅縮短期程。值得一提的，在M3建置過程中，中華電信承諾成立專案辦公室，並於此封閉環域中開發應用程式，高峰期該局資訊室動員各監理所站同仁近百人直接參與專案，一路從單元測試、整合測試、平行測試、壓力測試、非壓力測試、功能測試等驗證程序，至於103年的10次全國上線演練總共有18,738人次參與，終能使系統品質臻至嚴謹完善。

宏碁商軟團隊全時監控　確保thb-IDC恆常運行

不可諱言，舉凡SafeTaiwan、DriveTaiwan及M3等實體建設皆已完成，然而展望未來，仍可望因擴大資料開放範疇，或進一步結合行動化App、社群媒體、巨量資料分析等技術元素，深化應用服務價值；因此資訊室同仁亟需全心投入ICT上位規劃，不容在機房基礎設施建置、管理及維護等事宜耗時費工。然而IDC猶如隱身後台的關鍵大腦，一方面需以資安為基礎，針對公路總局內部提供訊息溝通、郵件推送或私有雲儲存…等各式雲端公版通用服務，二方面則藉由視覺化監控中心機制，收納全臺國道、省道或鄉縣道等即時路況影像資訊，嚴控公路通阻狀態，攸關SafeTaiwan等前端服務能否正常運作，委實太過重要。

有鑑於此，公路總局在103年1月，將其thb-IDC基礎建設與維運監控等重任，委由宏碁商軟協助執行，而當下的首要使命，便是配合該局於103年3月17日搬遷新址，在新舊資訊機房換手易位的轉折過程中，確保所有服務不中斷；陳守強表示，公路總局是一個將近7,000人的大家庭，營運據點遍佈各地，必須倚靠為數眾多的伺服器、網點與網站服務健康運作，才能確使各項業務正常推動，因而突顯機房不中斷之必要性。面對此項艱鉅任務，宏碁商軟事前做好萬全規劃，將所有資訊資產盤點得一清二楚，並釐清每組新舊設備對應關係；因此到了搬遷當天，舊址各主機一旦關機下線，原先承載的服務內容，便立即透過預先設定的網域名稱轉址規則，逐一轉由thb-IDC的新主機接手運行，毫無脫序現象。為確保所有內容物完整到位，宏碁商軟不敢馬虎，在公路總局新辦公大樓啟用當日，於每個樓層設置客服機制，以便就近滿足使用單位需求，只要得知服務內容物有所遺缺，就儘快加以補齊，徹底實現無縫接軌，也讓公路總局同仁備感驚喜安心。如今宏碁商軟持續悉心照顧這座thb-IDC，平日有駐點人員進行監控維運，緊盯全國145個辦公處所網路通阻、設備與環控狀態，即使到了下班時間或假日，亦有團隊成員負責執行遠端監控，一旦察覺「內對外」異常連線、或「外對內」攻擊行為，都會立即透過系統通報告警，以利維運小組進行後續阻斷、稽核、研判、完修、結案等處理程序。陳守強認為這支由民間業者組成的生力軍，對於確保資訊安全、服務不中斷，確實發揮關鍵力量，且由於thb-IDC承載各式雲端服務，公路總局必須同步啟動其他應用開發專案，而宏碁商軟也稱職扮演溝通協調角色，與其他團隊密切合作，務使所有專案順暢推展，堪稱政府資訊委外的成功範例，也讓他再無後顧之慮，得以全神貫注推動下一步改革計畫。

公路總局資訊室主任陳守強(中)暨所屬同仁及宏碁商軟服務團隊

交通部公路總局簡介

本局組織規模龐大，現有員工約 6,600 餘人（含約聘僱人員），辦理全省公路新建工程、公路養護工程、公路監理、公共運輸及汽車技術訓練等業務，運用最新的工程技術、電子科技與管理思維來推動各項計畫，提供全體國人一個「安全、舒適、便捷、經濟、親切」的公路運輸環境，服務全國民眾。安全順暢地在省道公路上行駛，是大多數人習以為常的體驗，大家也視為理所當然。然而，卻很少有人注意到，這些優良的公路品質，是一群默默付出的「公路人」，長期堅守崗位，克盡其職所努力的成果。無數個溽暑寒冬，我們克服天然險阻，開路築橋串連起大家的生活；我們在公路上來回巡檢，管理養護各項設施，確保安全舒適的用路環境；我們對全國駕駛人及車輛進行考檢驗，好為公眾行駛安全把關；我們扮演各類運輸業的推手，為發展公共運輸殫精竭慮；我們不辭辛勞，不畏艱險，因為我們是良善的公路管理人。

宏碁資訊商軟助陣金色三麥妙用 IT 增進營運管理效能

金色三麥一向用心營造自然愉悅的生活型態，期望讓每位顧客感受美好難忘的用餐體驗，永久珍藏人生的每一個重要時刻。同時更致力塑造穩健的經營環境，思考如何善用 IT 力量，增進每一道作業流程的效率，好讓每位同仁皆能展現強大生產力，精進顧客服務品質。

因此，金色三麥資管處轄下無論是負責應用發展、或是營運銷售的團隊，始終兢兢業業；前者盡力維護 ERP、EIP 等關鍵系統，後者肩負門市 POS、總部辦公室自動化與資安等維運重任。

屬於營運銷售團隊的金色三麥資管處副理賴泓志表示，近 3 年來為了營運需求，接連啟動多起專案，每當進入專案施行階段，經常浮現一些預期以外的難題，若單靠資管處一己之力，勢必需要耗費漫長時間才可能突破；慶幸的是，金色三麥向來堅持選擇深具專業技術與經驗的合作團隊擔任專案夥伴。

基於這個原則，因應 3 年來多起營運專案，最終皆選擇與宏碁資訊服務股份有限公司商用軟體事業單位(以下簡稱「宏碁資訊」)並肩作戰，無非是著眼於該單位擁有紮實的服務經驗、全方位售前售後實力，擅於幫助客戶以最精簡的成本，換取最大規模的效益；靠著宏碁資訊的幫忙，得以克服重重挑戰，使各項專案圓滿達陣。

值得一提的是宏碁訊在 Microsoft Inspire 2018 嶄露頭角，是臺灣唯一的微軟年度最佳合作夥伴，更證明有十足專業能量為用戶圓滿化解疑難雜症，今後金色三麥將繼續借重此類優質夥伴，確保後續專案順利執行。

宏碁資訊精通眾多原廠商用軟體授權方案，有能力提供最完善的軟體授權顧問規劃；旗下數十名的技術團隊，不僅精熟 IT 基礎架構；擁有深厚專案導入經驗，並且全數取得雲端工程師認證，還有多位雲端架構師證照，嫻熟雲端相關服務，舉凡網站及郵件搬遷、雲端備份、雲端資安防護⋯等，協助客戶順利完成一次次的專案，解決上雲的大小事，加速數位轉型的過程。宏碁資訊除了專業能力備受肯定外，更令賴泓志備感窩心的是，宏碁資訊獨具巧思取材新零售 O2O 整合概念，定期推出線上「網路學堂」活動，選定熱門主題，傳授高實用性的知識與技巧，使他獲益良多，更多次利用「網路學堂」線上學到的新知，真正解決工作上的難題。

專案一：採用雲端郵件，確使內部溝通順暢無礙新郵件系統讓郵件飛遍全球，溝通順暢!

金色三麥早年興建郵件系統時，員工人數約 150 位，當時就以此規模做為系統設計依據，後來營業版圖擴大，員工總數攀升至 250~300位，導致既有架構的承載力道不足，系統變更勢在必行。
2017 年底，有同仁赴對岸出差，發現僅幾十 MB 的中小型信件，卻得歷時半小時才能接收完畢，有時甚至出現掉信現象，形成極大困擾，因而促使金色三麥決心汰換系統。
賴泓志說明，該公司一向對郵件倚賴至深，全臺灣近 13 家門市與總部之間，都習慣透過郵件傳遞重要訊息，但此舉需要等待 15~30 分鐘，為加快作業節奏，門市人員通常以單據內容做為郵件附檔，傳送給總部的營業主管、倉管等對象，久而久之形成資料遲滯。
經過評選，宏碁資訊提出的微軟 M365 方案脫穎而出，主要關鍵在於其他選項無法有效解決大陸境內郵件傳遞降速或掉信等難題，相形之下 M365 當中的 Exchange Online 則全球收發無礙，故受到資管處的青睞。

宏碁資訊在導入成本與效益的平衡考量下，建議金色三麥針對不同人員、派發不同授權：一類為高階主管，經常需與他人交換機敏資訊；第二類為經理級中高階主管，需啟用較大郵件信箱容量；第三類為一般同仁。趁著這次導入，金色三麥決定順勢調整原本 Office 版本不一，一律採用雲端版。
歷時 5 個月專案總算大功告成，上線後不僅大幅提升收信穩定度，也明顯降低郵件備份難度，當同仁轉換電腦或離職時，資管處不必費時協助進行 PST 檔案移轉，此外亦無需耗時執行郵件系統維護，因而卸除沈重工作負擔。
儘管效益卓著，賴泓志認為這些成果得來不易，只因專案牽涉的層面廣、複雜度相當高，所幸宏碁資訊在整個執行過程全程參與，針對 SOP 的製作、導入時程的安排、使用者的安裝與切換等等所有重要事項，提供完善的支持，即使偶有遇到滯礙難解的狀況，也會協調原廠微軟儘速支援，讓一道道難題迎刃而解。

專案二：引進商業智慧，翻轉決策效Power BI 讓決策由曠日廢時到即時掌握，效率倍增!

早期金色三麥的營運管理單位，日復一日辛苦彙整各分店營業額，製作為 Excel 報表，以協助主管掌握當天銷售狀況；由於彙集資料、製作報表都需要時間，並非一蹴可幾，所以主管無法即時掌握跨店、跨境營運狀態，難免影響決策品質與效率。金色三麥決定引進商業智慧(BI)報表分析軟體，選擇宏碁資訊推薦的微軟 Power BI，而在金色三麥資管處的開發之下，隨著系統上線，主管再也無需苦等日報表出爐，便可隨時隨地掌握每間門市的營業現狀，快速生成強而有力的營運決策。
迄至目前，金色三麥持續強化 Power BI 應用力度，希望能因應市場需求、業務發展計畫的變遷，預計結合氣象、區域人口分佈暨所得等開放資料，隨時產製新的報表模型，適切滿足主管所需之分析維度。

金色三麥簡介

金色三麥成立的初衷其實很單純，就是「分享」。創辦人葉榮發先生就是希望以「分享」的心態邀請所有朋友一起共享美味。來到店裡可以自在放鬆不受拘束，金色三麥服務精神秉持著「主人心態」，服務人員就如同家裡的主人般，把每一位客人都當成是自己家裡的貴賓、親友，用無比的熱情招待，讓每一位貴賓都擁有難忘而美好的用餐經驗。